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　　一,、IT能帶給零售企業(yè)什么

　　信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以有力支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略,。一般來說,，企業(yè)通過三種競爭戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢,、集中化優(yōu)勢,。差異化會帶來資產(chǎn)溢價能力，集中優(yōu)勢會帶來資源的有效配置,，而成本領(lǐng)先則意味著現(xiàn)實的利益,，即企業(yè)總體經(jīng)營成本的降低、邊際成本遞減,。按照連鎖經(jīng)營收益累加的規(guī)律,，任何一種競爭優(yōu)勢的獲得都可以奠定企業(yè)成功的基石。

　　企業(yè)信息化是企業(yè)利用IT技術(shù)達(dá)成經(jīng)營管理目的的全過程管理活動,。企業(yè)信息化涉及的更多的是組織行為和業(yè)務(wù)模式的設(shè)計,，而不是簡單的會計電算化、銷售MIS化或辦公自動化,。所以,，企業(yè)信息化的本質(zhì)就是如何通過應(yīng)用工具實現(xiàn)有效的管理，創(chuàng)造和獲取競爭優(yōu)勢,。

　　由此,，企業(yè)信息化的出發(fā)點首先是建立成本優(yōu)勢，解決人工成本過高的問題,，降低運營成本; 其次,，就是建立差異化優(yōu)勢，解決人工無法處理的哪些問題,，比如管理浩大繁復(fù)的貨品和賬單,，這是商業(yè)自動化的基本內(nèi)容，而企業(yè)信息化的最終目的是建立集中化優(yōu)勢,，就是企業(yè)資源的集中利用,，從經(jīng)營商品到有效管理企業(yè)，到經(jīng)營整個需求鏈和供應(yīng)鏈,，最終建立別人不可復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢,。

　　IT 在零售企業(yè)中可以做什么?首先是數(shù)據(jù)采集能力：來自POS終端的商品和顧客服務(wù)數(shù)據(jù);其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供應(yīng)商和分店的數(shù)據(jù)共享,，改變供應(yīng)鏈信息不對稱狀況,，提高補(bǔ)貨和存貨共管能力;第三是數(shù)據(jù)存儲能力：完成如數(shù)據(jù)存儲、合同存儲,、貨品移動,、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數(shù)據(jù)分析能力：對組織機(jī)制設(shè)計和業(yè)務(wù)流程溝稽關(guān)系的固化,，及其商品流,、資金流,、信息流的實時數(shù)據(jù)處理;第五是數(shù)據(jù)服務(wù)能力：作為一種資源被內(nèi)外部供應(yīng)鏈伙伴廣泛應(yīng)用，而解決來自于本地需求與總部網(wǎng)絡(luò)集中服務(wù)的差異化的復(fù)雜流轉(zhuǎn)問題,。隨著零售組織的日益龐大,，信息化使規(guī)模化經(jīng)營的人工成本,、組織成本,、交易成本都大大降低，而不受人工,、地域和文化的過多影響,。

　　一種常見的現(xiàn)象是部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對看得見摸得著的“硬工程”，可能會傾注全力,，但對企業(yè)信息化這種“軟工程”卻往往不能引起重視,，甚至僅把IT看成是POS機(jī)或一套MIS軟件，管管購銷存報表,、管管收銀和財務(wù),，是IT經(jīng)理的事情，這是絕對不行的,。企業(yè)信息化必須是“一把手”工程,。

　　而一個稱職的CIO 絕對不能等同于IT經(jīng)理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物,，是企業(yè)核心組織架構(gòu),、核心業(yè)務(wù)流程和核心系統(tǒng)架構(gòu)的組織者和實施者,。CIO必須是用 CEO的頭腦在思考,，用所有企業(yè)資源的力量在運作和監(jiān)控企業(yè)“商業(yè)機(jī)器”的核心構(gòu)造和核心部件，IT只是其工具而已,。如何利用IT為戰(zhàn)略服務(wù)為管理目標(biāo)服務(wù)?這是CIO的主要任務(wù),。

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